駐馬店房產(chǎn)在線訊  “用戶第一關(guān)注的信息是品質(zhì)，第二是服務(wù)。所以未來提供更好的品質(zhì)，無論是制造業(yè)提供更好的住宅，還是服務(wù)業(yè)提供更好的數(shù)據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都是下一步競爭的主基調(diào)。”3月29日，貝殼找房CEO彭永東在博鰲亞洲論壇2019年年會上說。

　　近30年以來，我國共建設(shè)約2億套住房，城鎮(zhèn)家庭戶均套數(shù)達(dá)到1.08套，中國城市居民基本告別了住房短缺——這也是人類歷史上規(guī)模最大、速度最快的城市化，城市化率從26%提高到58%。

　　進(jìn)入住房存量時代，二手房交易越來越成為重點城市房地產(chǎn)市場的主導(dǎo)。

　　服務(wù)者價值時代即將來臨

　　駐馬店房產(chǎn)在線小編了解到貝殼找房提供的數(shù)據(jù)顯示，近年來全國二手房交易年均400萬~500萬套，二手房市場GMV達(dá)到6.5萬億元。2018年全國約20個城市二手房交易量超過新房。另一方面，在租購并舉政策的推動下，租賃市場正在進(jìn)入規(guī)范發(fā)展的快車道，專業(yè)化租賃運(yùn)營快速興起，2018年全國租賃市場GMV大約1.2萬億左右。

　　彭永東把房地產(chǎn)的發(fā)展歷程概括為三個時代：第一個時代是生產(chǎn)資料價值時代，為解決住房短缺而大規(guī)模建設(shè)，土地、資金的價值對生產(chǎn)極為重要，這一階段的核心目標(biāo)是住房數(shù)量擴(kuò)張，土地和資金要素投入是決定產(chǎn)出的關(guān)鍵因素。采取大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工業(yè)化模式，服務(wù)者是流水線上生產(chǎn)者的角色，其價值難得被衡量。第二個時代是信息價值時代，住房告別短缺，由數(shù)量擴(kuò)張向存量流通轉(zhuǎn)變，在存量房屋流通中，信息將人和房屋進(jìn)行串聯(lián)，實現(xiàn)了更高效的匹配，但只有簡單撮合，服務(wù)比較淺。在這一時代，“人”的價值不如信息價值那么重要。

　　伴隨著居住物理條件改善，消費(fèi)者品質(zhì)居住和流通服務(wù)需求提升，以及行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，房地產(chǎn)行業(yè)將進(jìn)入“服務(wù)者價值”時代。這一階段，圍繞住房的服務(wù)比房屋本身更加重要，服務(wù)者的角色和價值將被重新定義。服務(wù)者要對服務(wù)的結(jié)果負(fù)責(zé)，人成為最大的變量。彭永東具體解釋這一段階段的特點時表示，一方面，行業(yè)會建立資質(zhì)認(rèn)定體系和行業(yè)規(guī)范體系。實行嚴(yán)格的職業(yè)經(jīng)理人制度，形成一批以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房屋托管、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理為核心的專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)階層；另一方面，管理型服務(wù)市場興起，行業(yè)需要從“輕”變“重”，不僅關(guān)注信息的質(zhì)量，更需要對服務(wù)者的準(zhǔn)入、行為、信用等進(jìn)行有組織的管理，推動服務(wù)者朝著消費(fèi)者滿意的方向進(jìn)化。

　　服務(wù)者價值指數(shù)級增長

　　彭永東預(yù)測，在流通率趨勢性上升的驅(qū)動下，中國2.5億套存量資產(chǎn)將被充分盤活，形成全球最高的存量住房。

　　駐馬店房產(chǎn)信息網(wǎng)小編了解到活躍的存量房交易，自然需要與之匹配的房產(chǎn)交易服務(wù)。彭永東認(rèn)為，服務(wù)者的機(jī)遇空間巨大。進(jìn)入服務(wù)時代，房地產(chǎn)服務(wù)會向兩個方向的延伸：

　　第一，向后端延伸包括：在售和待售新房庫存、二手房、商辦的交易市場及交易衍生服務(wù)；房屋租賃、管理以及衍生服務(wù)如搬遷、保潔、維修等；存量土地和房屋的更新改造服務(wù)；社區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)零售等服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　第二，向開發(fā)前段滲透。在彭永東看來，過去的住房開發(fā)大多是集中式、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，房屋設(shè)計和功能同質(zhì)化。在下一階段，房屋開發(fā)會根據(jù)客戶個性化需求定制化生產(chǎn)，每一套房子都需要差異化的設(shè)計、施工、裝修。裝配式建筑、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)一步深入到房屋開發(fā)設(shè)計施工環(huán)節(jié)，用數(shù)據(jù)和信息改造整個開發(fā)鏈條。

　　彭永東進(jìn)一步分析，中國的互聯(lián)網(wǎng)平臺是連接服務(wù)者的載體，互聯(lián)網(wǎng)的信息透明和無差別分享，在提供優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的同時，帶給消費(fèi)者更好的體驗，重塑了人、房關(guān)系。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺的共享規(guī)則機(jī)制能夠?qū)⒉煌�領(lǐng)域的服務(wù)者整合起來，形成一套共享共治體系，為參與的服務(wù)者賦能，加快行業(yè)進(jìn)化迭代。

　　“聚合人的價值的平臺崛起，以及居住服務(wù)綜合服務(wù)商的孕育是‘服務(wù)者價值時代’的兩大機(jī)遇。”彭永東坦言，能夠最大限度聚攏一批高水平、職業(yè)化的服務(wù)者，滿足用戶品質(zhì)居住的需求，是平臺最大的價值。而制定公認(rèn)的行業(yè)規(guī)則、擁有行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施、整合上下游供應(yīng)鏈，是一個平臺競爭力和號召力的核心。

　　“服務(wù)者時代到來的核心標(biāo)志是行業(yè)全面構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，如構(gòu)建人的標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建物的標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建流程的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)者價值全面崛起，服務(wù)紅利就會顯現(xiàn)，好的服務(wù)者將享受個人溢價、形成個人品牌。中國居住領(lǐng)域平臺公司的誕生，將為服務(wù)者構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，并助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者長期發(fā)展和耕耘。”彭永東指出。

　　財政部財政科學(xué)研究所前所長、華夏新供給經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家賈康也持有相似觀點。他認(rèn)為，對于居住服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域而言，未來需求仍將是擴(kuò)大趨勢，而且在市場分化和越來越多樣化的諸種變量影響下，更需要專業(yè)化的從業(yè)者給予消費(fèi)者咨詢和引導(dǎo)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的力量，提升服務(wù)效率和專業(yè)水平。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的上半場，衣食住行四個領(lǐng)域，衣、食、行幾乎都完成了線上化改造，越來越能滿足用戶多層級、定制化的需求，相比之下，‘互聯(lián)網(wǎng)+’對‘住’的領(lǐng)域改造相對較少，大量痛點還未解決。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場，‘住’需要迎頭趕上，提升居住供給體系效率和服務(wù)水平�！辟Z康說。

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