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疫情倒逼,房地產(chǎn)行業(yè)加速數(shù)字化、智能化變革

2020-02-21 來源:新京報(bào)
 
評(píng)論

  駐馬店房產(chǎn)在線訊  駐馬店房產(chǎn)在線編了解到“今年,地產(chǎn)銷售節(jié)奏是上半年蓄客,尤其是培養(yǎng)在線化的蓄客、數(shù)字化引流的能力,下半年會(huì)迎來銷售回暖,由上半年線上蓄客轉(zhuǎn)化至線下!比涨,在一場阿里云線上溝通會(huì)上,阿里云智能房地產(chǎn)行業(yè)解決方案總經(jīng)理張?zhí)靹逻@樣表示。

  張?zhí)靹抡J(rèn)為,新冠肺炎疫情期給了地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)重新思考和探索的時(shí)間,將加速地產(chǎn)數(shù)字化和智能化的發(fā)展趨勢,以及地產(chǎn)行業(yè)結(jié)合技術(shù)相關(guān)模式的創(chuàng)新。

  營銷模式變革 房企力推“線上售樓處”

  新冠肺炎疫情暴發(fā)之后,逾千家售樓處被叫停,很多開發(fā)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,做起了“線上售樓處”,部分銷售做起了“網(wǎng)紅李佳琦”,開始直播賣房。

  據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì),碧桂園、恒大、融創(chuàng)、富力、佳兆業(yè)等諸多房企都在新冠肺炎疫情期間開啟了線上賣房,而其基礎(chǔ)套餐一般都是“線上售樓+無理由退房”。由于缺少了“實(shí)地看房”這一重要環(huán)節(jié),購房者對(duì)網(wǎng)上信息信任度不足,難以促成最終交易。為了消除顧慮,“無理由退房”成為標(biāo)配。此外,開發(fā)商還提供了各種權(quán)益菜單,包括:多重購房優(yōu)惠、推薦獎(jiǎng)勵(lì)、最低價(jià)購房等。

  “單獨(dú)一個(gè)線上售樓處,沒辦法起到很好的效果,只是展示的功能,因?yàn)樗鼪]有前置的流量入口!被诖耍瑥?zhí)靹轮赋,阿里巴巴和阿里云亦在地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)力,即把阿里生態(tài)內(nèi)的引流以及精準(zhǔn)營銷能力賦能到地產(chǎn)行業(yè)。

  “隨著這一波不停地創(chuàng)新和嘗試,未來,線上銷售是個(gè)非常重要的手段,可以和線下結(jié)合!碑(dāng)代置業(yè)執(zhí)行董事兼總裁張鵬指出,若線上確實(shí)有大量的認(rèn)購數(shù)據(jù),說明線上具有集客的可能性,但能不能實(shí)現(xiàn)線下簽約轉(zhuǎn)化,還要等待體驗(yàn)中心真正開放后的轉(zhuǎn)化情況。

  廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認(rèn)為,現(xiàn)階段只有三類客戶可能成交,一類是年前已經(jīng)看好房子的客戶,有中意的項(xiàng)目,只差臨門一腳;一類是想要抄底的客戶,開發(fā)商推出的“無理由退房”為其提供了保障;還有一類是急切購房的剛需客戶。

  不過,在易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)看來,要真正讓購房者認(rèn)可線上模式,還需要具備幾大條件:現(xiàn)房、精裝和產(chǎn)證交付;反悔機(jī)制;看房體驗(yàn);資金監(jiān)管。

  “就目前的情況而言,大部分項(xiàng)目是期房,而且相當(dāng)部分是毛坯房,同時(shí)絕大多數(shù)也不可能辦理房產(chǎn)證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,客觀上這都使房屋交易面臨很多不確定性!眹(yán)躍進(jìn)表示,在企業(yè)本身也沒辦法百分之百對(duì)房源做出承諾時(shí),只有看得到、看得清的房源,才具備真正在線上交易的條件。

  “購房保障要得到明確,這很關(guān)鍵!眹(yán)躍進(jìn)表示,在實(shí)際過程中,一旦購房交了預(yù)付款,基本上要退款較為困難。因此,積極引入反悔機(jī)制或無理由退房,購房者在線上交易就不會(huì)有那么多顧慮。另外,這一反悔機(jī)制也可以考慮通過金融手段來進(jìn)行,比如通過設(shè)立購房保險(xiǎn)等機(jī)制。

  嚴(yán)躍進(jìn)還指出,線上看房對(duì)小區(qū)周邊情況很難了解,所以還需要通過科技方式來實(shí)現(xiàn)更高的體驗(yàn)感。此外,房屋買賣資金規(guī)模較大,一定要有資金監(jiān)管的措施,尤其要借助支付寶之類的第三方擔(dān)保,后續(xù)也可建立住房金融制度,由此來減少相關(guān)交易風(fēng)險(xiǎn)。

  運(yùn)營方式變革 社區(qū)服務(wù)將更智能化

  除了房企營銷這一維度外,值得一提的是,新冠肺炎疫情下,人們普遍意識(shí)到物業(yè)工作的意義和價(jià)值,物業(yè)服務(wù)越來越受到重視,業(yè)主黏性持續(xù)增強(qiáng)。在此背景下,在業(yè)內(nèi)看來,這將利好物業(yè)管理向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。

  過去,業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)的期待并不高。此次疫情后,改變了物業(yè)、社區(qū)的管理方式,圍繞“最后一公里”,疫情也促使不少企業(yè)加大社區(qū)運(yùn)營領(lǐng)域的投入,或?qū)⒏嗟臉I(yè)務(wù)和社區(qū)相結(jié)合,包括結(jié)合疫情的管理手段以及生活服務(wù),由此帶動(dòng)社區(qū)業(yè)務(wù)模式的變化。

  張?zhí)靹卤硎荆磥韲@社區(qū),在智慧化和數(shù)字化方面將呈現(xiàn)三大變化:空間在線化、服務(wù)智能化以及生態(tài)協(xié)同化。

  “過去,地產(chǎn)企業(yè)搭建物理空間及物業(yè)服務(wù),更多依靠人工和線下,經(jīng)過此次疫情,業(yè)務(wù)和設(shè)備將在線結(jié)合,給業(yè)主和客戶帶來更好服務(wù)入口! 張?zhí)靹抡f。

  不僅如此,張?zhí)靹卤硎荆饲昂芏嗌鐓^(qū)服務(wù)依靠人工,如今可通過一些高科技來實(shí)現(xiàn),比如可利用AI來進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別,“以阿里云為例,可通過AI能力做停車場的自動(dòng)抬桿、收費(fèi),不僅可以減少人與人的接觸,也能為物業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)降低人工成本,提高人效!

  新冠肺炎疫情期間,更多貼合生活的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。張?zhí)靹卤硎荆谝恍┥鐓^(qū)運(yùn)營、服務(wù)上,依托于一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一家公司的能力相對(duì)有限,應(yīng)該聯(lián)合更廣泛的生態(tài)來解決。

  “目前居民更多地會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取快遞、外賣等服務(wù),房企的物管團(tuán)隊(duì)單靠自己去解決很多平臺(tái)化的問題會(huì)非常吃力,比如配送、物流的問題;涉及商品方面,還存在商品上貨、庫存的問題;诖耍⒗锇桶驼趯⒏嗌鷳B(tài)引入社區(qū),比如餓了么、菜鳥物流等,希望在疫情期間以及疫情結(jié)束后,更好地平衡社區(qū)服務(wù)和安全管理等!睆?zhí)靹抡f。

  在業(yè)內(nèi)看來,進(jìn)一步拓展服務(wù)廣度和深度,構(gòu)建更為廣泛的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng),將會(huì)成為未來社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢。

  (本文轉(zhuǎn)自新京報(bào),如有侵權(quán),請于小編聯(lián)系刪除)

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